Ga naar onze klachtenpagina en vul het formulier in. Je krijgt dan binnen 7 dagen een inhoudelijke reactie op ingediende klacht. We doen er alles aan om jouw klacht binnen 14 dagen naar tevredenheid op te lossen.
Mijn klacht is niet naar tevredenheid opgelost, waar kan ik terecht?
Ben je niet tevreden met de afhandeling van jouw klacht? Heeft deze klacht betrekking op het online bestelproces? Dan kun je deze voorleggen aan: De Geschillencommissie Thuiswinkelwaarborg Postbus 90600 2509LP Den Haag (www.sgc.nl). Tevens kun je jouw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/)
Ben je niet tevreden met de afhandeling van jouw klacht en heeft deze betrekking op het feitelijke leasecontract of product? Dan kun je deze klacht, maximaal 12 maanden na het indienen van de oorspronkelijke klacht, ook voorleggen aan: De Geschillencommisie Keurmerk Private Lease. Postbus 90600 2509LP Den Haag www.degeschillencommissie.nl
Voor het rijden
Wat is Operationele Lease?
Bij operationele lease behoudt de leasemaatschappij het eigendom van de auto gedurende het gehele leasecontract. De leasenemer heeft het recht om de auto te gebruiken, maar wordt geen economisch eigenaar van de auto.
Zijn de genoemde prijzen inclusief of exclusief BTW?
Alle genoemde prijzen zijn exclusief BTW.
Kan ik mijn online bestelling annuleren?
U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u de dienst heeft gekocht. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het door ons toegezonden modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Wat zijn de gevolgen van de herroeping?
Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. U bent alleen gehouden de eventuele abonnementskosten te betalen voor de dienst tot het moment van ontbinding.
Wel bent u aansprakelijk voor schade aan het produkt die is opgetreden tijdens de bedenktermijn. Het gaat dan om schade en of waardevermindering van de auto,
Moet ik een borg betalen vooraf aan het contract?
Nee, er wordt geen borg of aanbetaling gevraagd. Je kan na goedkeuring dus zo instappen in je nieuwe auto!
Wat is een kredietcheck?
Na bestelling ontvangt u van ons een bevestigingsmail. In deze mail staan de zaken vermeld welke wij van u nodig hebben om te beoordelen of u ook in aanmerking komt voor een zakelijke lease auto. Dit zijn kunnen bijvoorbeeld jaarcijfers of tussentijdse cijfers zijn. Ook een kopie legitimatiebewijs en een recent uittreksel van de Kamer van Koophandel hebben we nodig. Na ontvangst van deze stukken vindt er een credit check plaats en weet u vaak binnen 1 of 2 werkdagen of de aanvraag definitief is goedgekeurd. Hierna worden de definitieve contracten opgesteld welke ondertekend moeten worden.
Kan ik mij huidige auto ook aan jullie verkopen?
Ja, dat kan. Je kunt dan ook de keuze maken om de waarde van je huidige auto contant uitgekeerd te krijgen of als aanbetaling op je nieuwe leaseauto te gebruiken en hiermee je maandbedrag te verlagen.
Wat is de levertijd van een auto?
De levertijd hangt sterk af van het gekozen model en kleur. Zo kan het voorkomen dat de door jou gewenste uitvoering op voorraad staat of speciaal besteld moet worden.
Bij een speciale bestelling moet je rekening houden tussen de 8 en 16 weken levertijd. Wij proberen de door jou bestelde auto zo spoedig mogelijk af te leveren en je zo nodig een alternatief te bieden. Ook hebben wij speciale voorraad modellen, deze zijn lekker snel leverbaar binnen enkele dagen.
Ik heb met spoed een auto nodig. Kan dat ook?
Ja, dat kan! Wij hebben verschillende voorraad modellen. Deze kan je binnen 2 werkdagen ophalen. Heb je specifieke wensen aan een nieuwe auto en staat deze niet direct op voorraad bij LekkerLeasen.nl dan zoeken wij graag de juiste auto voor je op. Wij werken met veel verschillende dealerbedrijven samen en kunnen ook bij hen in de beschikbare voorraad kijken. Tevens hebben wij een vloot met huurauto’s beschikbaar welke je voor de tussen liggende periode kunt huren.
Kan ik ook een andere auto leasen dan de aangeboden auto’s op de site?
Ja, dat kan! Wij hebben ervoor gekozen om het aanbod overzichtelijk te houden. Maar wij kunnen ons goed voorstellen dat er ook auto’s zijn die interessant zijn om te leasen. Hier maken we graag een persoonlijk voorstel voor. Wil je hier meer over weten stuur dan een mail naar vragen@lekkerleasen.nl
Ik wil graag een langere looptijd, kan dat?
Ja, dat kan in bepaalde gevallen. Vooral als je maar weinig kilometers met je auto gaat rijden kan het financieel interessant zijn om voor een langere looptijd te kiezen. Als je dit wilt bel dan met onze adviseurs op 010 - 820 22 01 of stuur een mail via vragen@lekkerleasen.nl.
Moet ik bijtelling betalen bij een zakelijke lease auto?
Wanneer je meer dan 500 km per jaar rijdt, moet je bijtelling betalen. Dit bedrag wordt berekend over de cataloguswaarde van de leaseauto.
Waar wordt de auto afgeleverd?
Jouw nieuwe auto wordt afgeleverd in onze vestiging in Rotterdam. Deze is goed bereikbaar. Bij de levering nemen we alle tijd voor je om de documenten goed door te nemen en je de benodigde uitleg te geven over je nieuwe auto. Als je wilt dat de auto op een andere locatie (thuis of bij je werkadres bijvoorbeeld) wordt afgeleverd dan kan dat ook. Dit moet je dan wel even bespreken met één van onze adviseurs.
We maken het je graag lekker makkelijk!
Hoe kan ik mijn schadevrije jaren aantonen?
Als je eerder een auto op naam hebt gehad, of er 1 hebt bereden via je werkgever, dan kan je de schadevrije jaren opvragen bij je huidige verzekeraar of leasemaatschappij. Als je kan aantonen dat je al een aantal jaar schadevrij rijdt dan scheelt dat behoorlijk in je maandbedrag.
Welke betaalmogelijkheden zijn er?
Zodra kouw auto is geleverd zullen de maandelijkse kosten middels automatische incasso van het door jouw opgegeven IBAN nummer worden afgeschreven.
Wanneer wordt mijn bestelde auto uitgeleverd?
In verband met de wettelijke herroepingstermijn zullen wij na 14 dagen uitleveren, of eerder op verzoek. Wij zullen je dan een email sturen om de bestelling te bevestigen.
Tijdens het rijden
Wat zit er allemaal in mijn maandbedrag?
Alle vaste kosten voor het rijden van een nieuwe auto zitten in je maandbedrag! Dus verzekering, wegenbelasting, onderhoud, banden en afschrijving zitten er allemaal in. Zo kom je nooit voor verrassingen te staan.
Het enige wat er niet in zit is de brandstof of stroom voor de elektrische auto, deze dien je zelf af te rekenen. Naar wens kunnen wij een tank of laadkaart verzorgen, dan komen deze kosten gelijk op de factuur van de leaseauto te staan.
Zit de wegenbelasting ook in het maandbedrag?
Ja, ook de wegenbelasting zit in je maandbedrag. Buiten de brandstofkosten zitten alle kosten in je leasetarief.
Kan ik tussentijds mijn contract opzeggen?
Ja, dat kan, hier zijn wel kosten aan verbonden. De hoogte van de kosten kunnen we pas bepalen op het moment van beëindigen. Wil je weten hoeveel het kost om je contract te beëindigen? Stuur ons dan een mail via vragen@lekkerleasen.nl en je ontvangt binnen enkele dagen een antwoord over deze kosten.
Kan ik mijn leasecontract beëindigen voor de afgesproken einddatum?
Het leasecontract kan voor de afgesproken einddatum (schriftelijk) worden opgezegd. U krijgt dan wel te maken met een opzegvergoeding. De opzegvergoeding bedraagt maximaal 50% van de nog resterende leasetermijnen. Wij bepalen de opzegvergoeding op basis van twee methodes, en brengen de voor u voordeligste methode in rekening.
Voorbeeld
Stel u heeft een leasecontract gesloten voor 48 maanden en maximaal 10.000 kilometers per jaar. De leaseprijs is € 300,- per maand. Na 40 maanden wilt u graag het leasecontract beëindigen. De auto heeft tot dan toe gemiddeld 10.000 kilometers per jaar gereden (zoals overeengekomen in het leasecontract).
Methode 1
Als het contract was doorgelopen had u nog 8 keer de leaseprijs van € 300,- betaald, dat is € 2.400,-. Omdat u de lease voortijdig wilt beëindigen is de maximale opzegvergoeding 50% over de € 2.400,-, dat is € 1.200,-.
Methode 2
Daarnaast kijken we wat de leaseprijs was geweest als u bij aanvang direct een looptijd van 40 maanden had gekozen. Stel dat de leaseprijs bij 40 maanden € 320,- zou zijn. Dan heeft u 40 maanden € 20,- per maand (€ 320,- min € 300,-) te weinig betaald, dat is in totaal € 800,-.
In dit geval is de tweede methode voor u voordeliger, daarom brengen we een opzegvergoeding van € 800,- in rekening.
De opzegvergoeding (en overige openstaande bedragen) moet bijgeschreven staan op ons bankrekeningnummer op de gewenste einddatum (inleverdatum auto), anders loopt het leasecontract door.
Ik heb pech onderweg, wat moet ik doen?
Bij stranding door pech of schade kunt u 24 uur per dag bellen met de hulpdienst van de leaseafdeling op nummer 010 8202201 (keuze 2).
Als ik een verkeersboete krijg, hoe werkt dat?
De meest voorkomende bekeuringen worden vanuit de Leasemaastchappij aan je doorbelast. Sommige zwaardere verkeersovertredingen worden soms rechtstreeks vanuit het CJIB aan je doorbelast. Wel stellen zij ons dan in kennis over wat er met het voertuig is gebeurt. Beter is om geen boetes te krijgen!
Kan ik tussentijds mijn gekozen auto wijzigen?
Dit kan in bepaalde gevallen. Zo kan het bijvoorbeeld voorkomen dat je gezinssamenstelling wijzigt en je een ander soort auto nodig hebt. Onze adviseurs proberen dan een passende oplossing voor je te vinden. Wil je jouw auto wijzigen? Stuur dan een mail met je wensen naar vragen@lekkerleasen.nl
Hoeveel kilometer mag ik per maand rijden met mijn auto?
Dit hangt af van je gekozen kilometerbundel. Vaak is dit 1.000 km per maand. Maar je kunt bij ons ook kiezen om 1.500, 2.000 of zelfs 2.500 km per maand te kunnen rijden. Mocht je gedurende het contract merken dat je véél meer kilometers rijdt dan je van te voren had geschat, dan is het beter om je kilometerbundel aan te passen. Onze adviseurs berekenen dan jouw nieuwe maandtermijn.
Wat is mijn eigen bijdrage bij schade?
Bij een niet verhaalbare schade berekenen we een eigen bijdrage door van € 300,-, per schadegeval.
Na het rijden
Hoe lever ik mijn oude leaseauto in?
Je krijgt ruim voor het aflopen van je contract van ons bericht wanneer je contract afloopt. Om de auto weer in te leveren maak je een afspraak met één van onze adviseurs via vragen@lekkerleasen.nl
Aan het einde van het contract heb je een aantal keuzes: 1. Je levert je oude auto in, en haalt je nieuwe privé lease auto op; 2. Je kunt huidige leaseauto overnemen tegen de geldende overnameprijs; 3. Je levert je oude auto in en maakt geen gebruik meer van onze diensten.
Ook heb je de mogelijkheid om je huidige leasecontract te verlengen, je nieuwe leasetarief wordt voor je bepaald aan de hand van je nieuwe contractsduur en je verwachte kilometrage, onze adviseurs rekenen graag je nieuwe leasetarief.
Hoe weet ik wat de overnameprijs van mijn auto is?
Dat gaat heel makkelijk. Je stuurt een mail naar vragen@lekkerleasen.nl en onze adviseurs berekenen de overnameprijs voor je. Als je akkoord gaat met de overnameprijs krijg je van ons een bevestiging met een factuur. Na het voldoen van de factuur kan je de auto op je eigen naam overschrijven.
Waar wordt op gelet bij het inleveren van mijn oude auto?
Bij het inleveren van de auto wordt er gekeken naar de uiterlijke en technische staat van de auto en naar de eind kilometerstand. Aan de hand van deze bevindingen wordt er bepaald of de auto volgens het contract is ingeleverd. Normale gebruikssporen zijn tot zekere hoogte acceptabel. Beschadigingen als gevolg van aanrijdingen of parkeerschades zijn niet acceptabel, en zullen in rekening worden gebracht.
